Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und Rückgaben bei Volennodecor (im Folgenden „wir“ oder „uns“ genannt).
1. Welche Produkte bieten wir an?
Wir bieten eine Auswahl an Möbeln für verschiedene Wohnbereiche an, darunter Produkte für Esszimmer und Gartenbereiche. Unser Sortiment umfasst unter anderem Esszimmermöbel, Gartenmöbel, Esszimmerstühle, Sideboards, Gartenhäuser, Pavillons und Polyrattan Gartensessel.
2. Wohin liefern wir?
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder sind aktuell nicht verfügbar.
3. Wie hoch sind die Versandkosten?
Für alle Bestellungen auf unserer Website ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos. Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.
4. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt in der Regel 1–3 Werktage nach erfolgreicher Bestätigung der Bestellung.
5. Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit nach Versand beträgt 6–12 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund von Versandabläufen oder anderen nicht vorhersehbaren Umständen geringfügig abweichen.
6. Wann kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist möglich, wenn die Anfrage innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung erfolgt und die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
7. Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja. Eine Rückgabe kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Der zurückgesendete Artikel muss vollständig unbeschädigt sein und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
8. Wie funktioniert eine Rückgabe?
Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice mit Ihren Bestellinformationen. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.
Bitte beachten Sie: Die zurückgesendeten Artikel müssen vollständig unbeschädigt sein. Falls ein Artikel Beschädigungen oder Gebrauchsspuren aufweist, kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden. Um die Rückgabe zu erleichtern, liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
9. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
10. Wann erhalte ich eine Rückerstattung?
Nach Prüfung einer genehmigten Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen auf das bei der Zahlung verwendete Bankkartenkonto (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB) zurücküberwiesen.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.
11. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen oder Rückgaben können Sie uns kontaktieren:
Kontaktadresse: 3-7-11 SILBER, INAGAWA – AUTOR, KAWABE – ARMEE, HYOGO 666-0257, JAPAN
Kundenservice-Telefon: +81 (704) 628 61 86
Kundenservice-E-Mail: youmatter@volennodecor.com
Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)