Diese Richtlinie informiert über die Bedingungen und den Ablauf für die Stornierung von Bestellungen bei Volennodecor (im Folgenden „wir“ oder „uns“ genannt).
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Stornierung einer Bestellung ist nur möglich, wenn die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
- Die Anfrage zur Stornierung wird innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eingereicht.
- Die Bestellung wurde noch nicht versendet.
Wenn beide Voraussetzungen erfüllt sind, kann die Bestellung nach Prüfung der Anfrage storniert werden.
2. Nicht mögliche Stornierung
Eine Stornierung ist nicht mehr möglich, wenn:
- mehr als 48 Stunden seit Aufgabe der Bestellung vergangen sind;
- die Bestellung bereits versendet wurde.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall gelten die Bedingungen unserer Widerrufsrecht.
3. Ablauf der Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich und geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name der bestellenden Person
- Grund der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Status der Bestellung und informieren Sie über die Möglichkeit der Stornierung.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nur vor Beginn des Versandvorgangs bearbeitet werden kann.
4. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierung genehmigt wurde, wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen auf das bei der Zahlung verwendete Bankkartenkonto (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.
5. Kontakt
Bei Fragen zu einer Bestellstornierung können Sie uns kontaktieren:
Kontaktadresse: 3-7-11 SILBER, INAGAWA – AUTOR, KAWABE – ARMEE, HYOGO 666-0257, JAPAN
Kundenservice-Telefon: +81 (704) 628 61 86
Kundenservice-E-Mail: youmatter@volennodecor.com
Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)