Widerrufsrecht

Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie informiert über die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen bei Volennodecor (im Folgenden „wir“ oder „uns“ genannt).

1. Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung an der angegebenen Lieferadresse zugestellt wurde. Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabe- oder Umtauschanfragen nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Die Anfrage wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eingereicht.
Der Artikel befindet sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.
Der Artikel wurde nicht beschädigt, verändert oder übermäßig genutzt.
Der Artikel wird mit der ursprünglichen Verpackung und den zugehörigen Bestandteilen zurückgesendet.
Die Rückgabe muss vor dem Versand mit unserem Kundenservice abgestimmt werden.

Bitte beachten Sie: Die zurückgesendeten Artikel müssen vollständig unbeschädigt sein. Falls ein Artikel Beschädigungen oder Gebrauchsspuren aufweist, kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden. Um die Rückgabe zu erleichtern, liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.

3. Ablauf der Rückgabe

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie Ihre Bestellinformationen sowie den Grund für die Rückgabe mit.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.
Verpacken Sie den Artikel sicher und verwenden Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett.
Übergeben Sie das Paket an den angegebenen Versanddienstleister.
Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeiten wir die weitere Abwicklung.

Die Rücksendung muss entsprechend den erhaltenen Anweisungen erfolgen. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

4. Ablauf des Umtauschs

Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung an unseren Kundenservice.

Teilen Sie uns die Bestellinformationen sowie den gewünschten Umtausch mit.
Nach Prüfung der Anfrage erhalten Sie Informationen zum weiteren Ablauf.
Der ursprüngliche Artikel muss gemäß den Rückgabeanforderungen zurückgesendet werden.
Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird der Austausch bearbeitet.

Der Versand des Austauschprodukts erfolgt nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung und Verfügbarkeit des gewünschten Artikels.

5. Ablauf der Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird die Erstattung bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen auf das bei der Zahlung verwendete Bankkartenkonto (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB) zurücküberwiesen.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.

6. Prüfung zurückgesendeter Artikel

Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels sowie die Einhaltung der Rückgabebedingungen.

Wenn die Rückgabeanforderungen erfüllt sind, wird die Erstattung oder der Umtausch entsprechend bearbeitet. Sollte ein Artikel nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, können weitere Maßnahmen erforderlich sein.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:

Kontaktadresse: 3-7-11 SILBER, INAGAWA – AUTOR, KAWABE – ARMEE, HYOGO 666-0257, JAPAN
Kundenservice-Telefon: +81 (704) 628 61 86
Kundenservice-E-Mail: youmatter@volennodecor.com
Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)